溝通，是衡量一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。不善于溝通的團隊常常會讓成員陷入孤軍奮戰(zhàn)的境地。所謂團隊領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一點就是有能夠為員工解決問題的熱情和能力。因此，學(xué)會溝通、智慧的溝通是體現(xiàn)一個好領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)和能力，這也是作者所在公司對ABBA導(dǎo)軌銷售團隊領(lǐng)導(dǎo)者的一份重要考核。

什么是溝通？

那么，什么是溝通？溝通是命令嗎？溝通是宣講嗎？當(dāng)然不是！溝通是一種互動的交流。文章《高難度談話的藝術(shù)》的作者就指出，很多領(lǐng)導(dǎo)者僅注重決策的理性和數(shù)據(jù)驅(qū)動面，而忽視決策中蘊含的情緒，但是情緒卻是行動最大的推動力之一。而成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過談話釋放積極的情緒，從而推動行動的執(zhí)行。然而，有很多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中回避談?wù)撉榫w。他們感覺同那些沒有過任何特別的情感溝通的同事談?wù)撉榫w很不自在。因此，談話需要從簡單的動腦問題轉(zhuǎn)變?yōu)檎勑摹?/span>

怎么談心？

有一種稱談心式對話。鮑里斯?格魯斯伯格和邁克爾?史林德總結(jié)了談心的四大要素：親近感、互動性、包容性和意向性。

親近感，是要更加靠近成員。對話能縮小彼此間的距離。這種距離除空間上之外，還包括精神層面的親近。

互動性，是在一場真正的對話中，會有你來我往的討論。人人都要參與其中，而不是自言自語。

包容性，意味著人人平等的機會。讓員工真正地作為內(nèi)容提供者參與到了對話中來，而不只是信息的被動接受者。

意向性，一個真正的對話，即便只是在兩個人之間，也不是閑聊，而是有目的的，就像一位ABBA導(dǎo)軌營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者所說的，談話是關(guān)心成員的生活，但最終還是了解成員的變化是否影響到接下來團隊計劃的執(zhí)行。

溝通應(yīng)該談什么？

講故事，因為愛聽故事是人的天性。人的主要神經(jīng)回路是兩個環(huán)，一條是理性的，思辨的；一條是感性的，情感的。在企業(yè)中常常以講道理居多，但這只能打動人的一條神經(jīng)回路，而只有好的故事才能同時打動人的理智與情感這兩條回路，對人產(chǎn)生更深刻更持久的觸動。有觸動才會有想法、有行動，因此領(lǐng)導(dǎo)者會講故事，就能更有效地激勵自己的下屬。所以，溝通要用講故事的方式來談心。那么講什么故事好呢？

作者了解到，自身公司的ABBA導(dǎo)軌銷售團隊領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常講的故事主要包括三個方面：關(guān)于自我的故事；關(guān)于群體的故事；關(guān)于價值觀和意義的故事。

第一類故事能幫助下屬更好地了解他的領(lǐng)導(dǎo)是什么人，是怎么走過這些年的，以后想干什么。這樣他們才會不僅僅把領(lǐng)導(dǎo)者視為老板，而會把其當(dāng)作一個很好的朋友，愿意風(fēng)雨同舟。

第二類故事能幫助團隊明白大家一起要去干什么，我們正身處何地，我們要向何處去，如何到達那里。故事是集體創(chuàng)作出來的，大家才會有共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的事才能變成每個人的事。

第三類故事則是幫助團隊理解為什么要做這些事，意義何在。

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